Política de reembolso
Última actualización: 14 de octubre de 2026.
Alcance
Atendemos productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan lo ofrecido. No ofrecemos cambios ni devoluciones por un simple cambio de opinión.
Plazos
Reporta daños visibles de entrega o un producto incorrecto dentro de los 7 días calendario siguientes a recibirlo. La garantía comercial por defectos de fabricación es de 30 días hábiles desde la entrega. Estos plazos no eliminan garantías legales, vicios ocultos ni otros derechos aplicables.
Cómo solicitar atención
Escríbenos por WhatsApp al +51 910 238 855 o a romaltashop00@gmail.com. Indica tu nombre, pedido si lo tienes, producto y lo ocurrido. Puedes adjuntar las evidencias disponibles. No exigimos un video de desempaque.
Si la revisión requiere el producto, coordinaremos su recepción en Haití 135, tercer piso, Chorrillos, Lima, Perú. No lo envíes sin coordinar. Esta dirección no es una tienda abierta al público.
Evaluación y solución
La inspección será razonable y sustentada. Abrir o probar el producto para detectar una falla no elimina automáticamente la garantía. La falta del empaque original tampoco determina por sí sola su rechazo.
Si el defecto o incumplimiento nos corresponde, asumiremos los gastos necesarios de traslado y la reparación, reposición o devolución que proceda conforme a ley. No condicionamos toda solicitud de garantía a que el cliente pague el transporte.
Devolución del dinero
Cuando corresponda reembolsar, utilizaremos el mismo medio de pago si es técnicamente posible; de lo contrario, coordinaremos una alternativa segura, sin imponer crédito de tienda.
El plazo operativo previsto es de hasta 30 días hábiles desde la confirmación de la procedencia del reembolso, siempre que no resulte exigible un plazo menor. No se utiliza este plazo para retrasar una devolución que deba hacerse antes. Informaremos la fecha de procesamiento y cualquier tiempo adicional de abono del operador o banco.
Las hojas del Libro de Reclamaciones tienen un plazo distinto: respuesta escrita en un máximo de 15 días hábiles improrrogables.
Proveedor y contacto
Nombre comercial: ROMALTA. Razón social o nombre registrado: pendiente de completar. RUC: en proceso. Domicilio fiscal informado: Haití, Chorrillos, Lima, Perú; número pendiente de confirmar.
WhatsApp: +51 910 238 855. Correo de la tienda: romaltashop00@gmail.com. Atención online 24 horas.
Información legal
